Với các thiết bị Codec truyền hình hội nghị, họp trực tuyến, khi gắp bất kỳ hỏng hóc nào, khách hàng không phải đợi khoảng thời gian dài chờ được bảo hành tại hãng ở nước ngoài. Cypresscom cam kết thời gian thực hiện bảo hành tối đa là một tuần kể từ khi nhận được thiết bị lỗi. Bên cạnh chế độ bảo hành, Cypresscom cũng liên tục tối ưu và phát triển phần mềm hệ thống và nâng cấp miễn phí phần mềm cho khách hàng.
Điều kiện bảo hành
- Thời hạn 2 năm kể từ khi bàn giao thiết bị cho khách hàng
- Tem bảo hành dán trên thiết bị không bị bóc dỡ, hư hại trừ trường hợp bắt buộc phải kiểm tra bên trong thiết bị thì sẽ được kỹ thuật của Cypresscom hỗ trợ
- Tem sản phẩm dán trên thiết bị ghi số serial của thiết bị không bị bóc dỡ
Các hỏng hóc do khách hàng sử dụng thiết bị không đúng theo chỉ dẫn, qui chuẩn thiết bị sẽ không được bảo hành.
Chế độ bảo hành
- Đối với Khách hàng tại địa điểm có văn phòng/trung tâm bảo hành của Cypresscom: Cypresscom cam kết thực hiện việc bảo hành thiết bị trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thiết bị.
- Đối với Khách hàng ở xa: Khách hàng vui lòng gửi thiết bị cần bảo hành đến các đối tác/nhà phân phối chính thức của Cypresscom hoặc gửi trực tiếp về địa chỉ của Cypresscom. Cypresscom cam kết khắc phục sự cố và gửi trả thiết bị đã được bảo hành cho Khách hàng trong vòng tối đa 07 ngày (bao gồm cả ngày nghỉ và lễ, Tết) kể từ ngày nhận được thiết bị lỗi.
Dịch vụ sửa chữa thiết bị
Để phục vụ tốt hơn trong việc chăm sóc khách hàng, đối với các thiết bị họp trực tuyến, hội nghị trực tuyến hết thời hạn bảo hành hoặc các thiết bị không đáp ứng điều kiện được bảo hành, Cypresscom cũng đảm bảo dịch vụ sửa chữa, nâng cấp thiết bị cho khách hàng với chi phí thấp nhất. Thời gian sửa chữa, nâng cấp thiết bị không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thiết bị của khách hàng. Để biết thêm chi tiết, khách hàng có thể liên hệ nhân viên hỗ trợ trực tiếp tất cả các giờ trong ngày và tất cả các ngày trong tuần.
Chat Zalo
